Elektro-Kundendienst
Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Störungen, Reparaturen, kleineren Erweiterungen und notwendigen Anpassungen Ihrer Elektroinstallation. Wir prüfen die Ursache, besprechen die erforderlichen Maßnahmen und sorgen dafür, dass die betroffenen Anlagenteile wieder sicher und zuverlässig genutzt werden können.
Wichtiger Hinweis zu Haushaltsgeräten
Die Reparatur weißer Ware bieten wir nicht an. Dazu gehören beispielsweise Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler, Kühlschränke, Gefriergeräte und vergleichbare Haushaltsgeräte. Bitte wenden Sie sich hierfür an den Werkskundendienst des Herstellers oder einen spezialisierten Hausgeräte-Kundendienst.
Unser Kundendienst für Elektroinstallationen:
- Fehlersuche bei Störungen der festen Elektroinstallation
- Prüfung und Austausch defekter Schalter und Steckdosen
- Reparatur und Austausch beschädigter Installationskomponenten
- Prüfung von Sicherungen und Fehlerstrom-Schutzeinrichtungen
- Fehlersuche an Beleuchtungsanlagen und Lichtsteuerungen
- Austausch defekter Leuchten und Leuchtmittel
- Kleinere Erweiterungen und Anpassungen vorhandener Stromkreise
- Anschluss und Austausch fest angeschlossener elektrischer Betriebsmittel
- Prüfung elektrischer Tür-, Klingel- und Gebäudefunktionen
- Messung, Funktionsprüfung und Dokumentation der ausgeführten Arbeiten
Ob eine Reparatur möglich ist oder ein Bauteil ersetzt werden muss, lässt sich häufig erst nach einer Prüfung vor Ort zuverlässig beurteilen. Wir erklären Ihnen den festgestellten Fehler und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Typische Kundendienstanfragen:
- Eine Steckdose oder ein Schalter funktioniert nicht mehr.
- Eine Sicherung oder ein FI-Schalter löst wiederholt aus.
- Die Beleuchtung in einem Raum oder Gebäudebereich ist ausgefallen.
- Eine vorhandene Leuchte soll ausgetauscht oder versetzt werden.
- Zusätzliche Steckdosen oder Anschlüsse werden benötigt.
- Ein elektrischer Anschluss muss geprüft oder angepasst werden.
- In einer Mietwohnung wurde ein elektrischer Mangel gemeldet.
- In einem Gewerbeobjekt ist eine kleinere Reparatur erforderlich.
Kundendienst oder Notdienst?
Planbare Reparaturen und kleinere Arbeiten bearbeiten wir im Rahmen unseres regulären Kundendienstes. Bei einer dringenden elektrischen Störung mit unmittelbarem Handlungsbedarf nutzen Sie bitte unseren Elektro-Notdienst. Bei Feuer, Rauchentwicklung, einem Stromunfall oder akuter Lebensgefahr ist zuerst der Notruf 112 zu wählen.
Kundendienst für private und gewerbliche Auftraggeber
Für Privatkunden
Wir unterstützen Sie bei elektrischen Störungen, kleineren Reparaturen und überschaubaren Erweiterungen in Ihrem Haus oder Ihrer Wohnung. Eine möglichst genaue Beschreibung und aussagekräftige Fotos helfen uns dabei, die Anfrage vorab einzuordnen und den Termin vorzubereiten.
- Persönliche Terminabstimmung
- Nachvollziehbare Fehlersuche
- Abstimmung notwendiger Reparaturen
- Fachgerechte Prüfung nach Abschluss der Arbeiten
Für Unternehmen und Objektverantwortliche
Unternehmen, Hausverwaltungen und kommunale Einrichtungen unterstützen wir bei regelmäßig anfallenden Reparaturen, Mängelmeldungen und kleineren Anpassungen in ihren Gebäuden und Liegenschaften. Auf Wunsch stimmen wir Termine direkt mit benannten Ansprechpersonen, Hausmeistern oder Mietern ab.
- Bearbeitung objektbezogener Störungs- und Mängelmeldungen
- Koordination mit festgelegten Kontaktpersonen
- Dokumentation der ausgeführten Tätigkeiten
- Flexible Abrechnung nach vereinbarten Konditionen
Rahmenvertrag für den laufenden Kundendienst
Für Unternehmen, Hausverwaltungen und kommunale Einrichtungen bieten wir die Möglichkeit, einen individuellen Rahmenvertrag für wiederkehrende Kundendienstleistungen abzuschließen. Damit können kleinere Reparaturen, Störungsbeseitigungen und notwendige Anpassungen innerhalb eines zuvor festgelegten Rahmens flexibel beauftragt, ausgeführt und abgerechnet werden.
Innerhalb der vereinbarten Freigabegrenze ist nicht für jede einzelne Kleinreparatur eine gesonderte Angebotserstellung oder umfangreiche Einzelbeauftragung erforderlich. Dadurch werden Abstimmungswege verkürzt, während Zuständigkeiten, Kostenrahmen und Dokumentation klar geregelt bleiben.
Mögliche Vertragsbestandteile:
- Festlegung der betreuten Gebäude oder Liegenschaften
- Benennung berechtigter Auftraggeber und Kontaktpersonen
- Vereinbarter Kosten- oder Freigaberahmen je Kundendienstauftrag
- Festgelegte Melde- und Beauftragungswege
- Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand in Zeit und Material
- Objektbezogene Arbeits- und Leistungsnachweise
- Vereinbarte Abrechnungsintervalle und Konditionen
Ihre Vorteile mit einem Rahmenvertrag:
Weniger Verwaltungsaufwand
Wiederkehrende Kleinaufträge können über festgelegte Abläufe unkompliziert gemeldet und bearbeitet werden.
Klare Freigabegrenzen
Arbeiten innerhalb des vereinbarten Rahmens können ohne erneute umfangreiche Einzelabstimmung ausgeführt werden.
Nachvollziehbare Dokumentation
Ausgeführte Tätigkeiten, eingesetztes Material und der entstandene Aufwand werden objektbezogen dokumentiert.
Vertraute Zusammenarbeit
Wiederkehrende Ansprechpartner und bekannte Objektstrukturen erleichtern die Bearbeitung zukünftiger Meldungen.
Arbeiten außerhalb des vereinbarten Rahmens
Zeigt sich vor Ort, dass eine Tätigkeit den vereinbarten Freigaberahmen überschreitet oder umfangreichere Maßnahmen erforderlich sind, stimmen wir das weitere Vorgehen vor der zusätzlichen Ausführung mit der zuständigen Kontaktperson ab.
So läuft ein Kundendienstauftrag ab:
- Anfrage: Sie beschreiben die Störung oder gewünschte Änderung möglichst genau und senden uns bei Bedarf Fotos.
- Einordnung: Wir prüfen, ob die Anfrage zu unserem Kundendienst gehört und welche Vorbereitung sinnvoll ist.
- Terminvereinbarung: Wir stimmen einen passenden Termin und die erforderlichen Zugangsmöglichkeiten mit Ihnen ab.
- Prüfung & Fehlersuche: Vor Ort untersuchen wir die betroffene Installation und bestimmen die notwendige Maßnahme.
- Ausführung: Die abgestimmte Reparatur oder Anpassung wird fachgerecht umgesetzt, soweit Material und Umfang dies zulassen.
- Abschluss: Wir prüfen die ausgeführten Arbeiten und informieren Sie über das Ergebnis oder gegebenenfalls notwendige Folgemaßnahmen.
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
Bei einer Störung lässt sich die genaue Ursache und der damit verbundene Reparaturaufwand vor der Fehlersuche häufig nicht zuverlässig bestimmen. Kundendienstleistungen rechnen wir deshalb grundsätzlich nach dem tatsächlich entstandenen Aufwand in Arbeitszeit und Material ab, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Werden während der Prüfung weitergehende Mängel oder ein größerer Reparaturbedarf festgestellt, informieren wir Sie und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Sicher und fachgerecht ausgeführt
Auch bei kleineren Reparaturen tragen wir Verantwortung für die von uns bearbeiteten Anlagenteile. Deshalb prüfen wir nicht nur, ob eine Funktion wieder vorhanden ist, sondern auch, ob die erforderlichen Schutzmaßnahmen im betroffenen Bereich wirksam sind.
Ist eine sichere Reparatur ohne zusätzliche Anpassungen nicht möglich, weisen wir darauf hin und unterbreiten Ihnen eine fachlich geeignete Lösung.
Sie benötigen Unterstützung durch unseren Elektro-Kundendienst?
Senden Sie uns Ihre Anfrage mit einer kurzen Beschreibung der gewünschten Arbeiten. Unternehmen, Hausverwaltungen und kommunale Einrichtungen beraten wir gerne zu einem individuell passenden Rahmenvertrag.